Как перестать бояться и нормально жить, как привлечь их к ответственности.
Трудно держать себя в руках, когда вокруг так заманчиво звучит – «Мы поможем!!!», «Берите кредит».
И вот поздравляем, Вы стали счастливым обладателем кредита. Проходит время и Вы понимаете, что не в силах возвратить сумму займа.
Начинаются звонки. Сначала из банка, а потом…?, а потом Вам приходит «письмо счастья» Ваш долг продан…. К О Л Л Е К Т О Р А М!!!
Как действовать, чтобы противостоять коллекторам? Как общаться с этими незнакомыми Вам людьми?
С коллекторами рано или поздно сталкиваются все, кто не смог погасить кредит вовремя. Через некоторое время после просрочки раздается первый звонок, и на том конце провода настойчиво предлагают оплатить кредит, иначе… а далее звучат угрозы и леденящие кровь фантазии звонящего.
Самое неприятное заключается в том, что просрочка оплаты кредита после передачи дела коллекторам перестает быть вашим личным делом. Сотрудники отдела взыскания начинают звонить Вашим родственникам с требованием напомнить вам о долгах, на работу, сообщая начальнику, что у Вас ОГРОМНАЯ задолженность по кредиту, а также оповещают соседей по подъезду.
Как реагировать на звонки коллекторов и сотрудников отдела взыскания и защитить себя и близких от необоснованных и незаконных действий со стороны коллекторов?
По поводу просроченных платежей первыми звонят банки (названий у отдела по работе с проблемными должниками много: отдел досудебного урегулирования, отдел взыскания задолженности) но суть одна – причина просрочки и когда Вы её устраните?
Если Вы пожалуетесь на нестабильность рынка, сокращение на работе или поделитесь радостью пополнения вашей семьи, Банк может пойти вам навстречу и предложить реструктуризацию долга или перекредитование.
Однако, если вы не предпринимаете попыток урегулирования кредитного вопроса банки не будут «решать» этот вопрос за вас и продают вашу задолженность коллекторам. Все права кредитора переходят к коллекторам, вы уплачиваете долг коллекторскому агентству, а не банку.
Помните детское стихотворение? У меня зазвонил телефон. Кто говорит?
Телефонный звонок, Вы берете трубку, а там….
Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника. При этом коллекторы могут раскрывать вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения) По закону «О персональных данных» таковой считается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому лицу. Такой информацией безусловно считаются фамилия, имя, отчество, адреса, номера телефонов, иногда — место работы и название должности — любые данные, с помощью которых можно установить человека..
В ходе подобного «телефонного террора» коллекторы нарушают Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», указывающую на то, что:
При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.
Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.
Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью 119 уголовного кодекса, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.
Что можно сделать, чтобы противостоять коллекторам.
Можно и нужно защищать свои права путем направления заявлений и жалоб в контролирующие и правоохранительные органы.
Действия, которые необходимо сделать при навязчивом общении с коллекторами.
— Подать письменное заявление в банк об отзыве своего согласия на обработку и передачу персональных данных третьим лицам.
— Не отвечать на звонки. Не сообщать личных данных.
— Если отвечаете — требуйте от сотрудника четко назвать фамилию, имя, отчество, должность, код оператора, а также полное наименование организации, номер записи разговора. Это потребуется для написания жалоб.
-Требовать письменных доказательств передачи долга коллектору.
— По поводу навязчивых звонков в вечернее время, а также звонков, содержащих угрозы, требования передачи денег — письменно сообщить об этом в головной офис банка, полицию и прокуратуру.
— Не нужно реагировать на требования сотрудников банка и коллекторов приехать в отдел безопасности по адресу, отличающемуся от адреса офиса банка, для «разговора и подписания документов».
— Вы вправе запретить коллекторам входить на ваш земельный участок, входить в дом или квартиру. Однако учтите, что иногда они представляются приставами, могут носить одежду, схожую с формой приставов или полиции. Если возникают сомнения, требуйте удостоверения личности и тщательно изучите и проверьте информацию. Для любых действий с вами или имуществом у приставов и полицейских должно быть соответствующее постановление.
Зная свои права, а также права и возможности коллекторов Вы сможете оградить себя от лишних звонков, сохранить здоровье и спокойно искать выход из ситуации.
Наверх