На сегодняшний день почти в каждой семье России есть кредиты: от кредитных карт и мелких займов в МФО до крупных потребительских и залоговых кредитов на много миллионов рублей.
Как показывает практика с коллектором (он же взыскатель просроченных долгов), может столкнуться каждый. Коллектор может звонить как по вашим просроченным долгам, так и по долгам родственников и знакомых. Просрочить платеж по кредиту может любой, или случайно, или ввиду тяжелой финансовой ситуации. И тут важно понимать, во-первых, если вы просрочили платеж или давно уже не платите по кредиту, вы не преступник и не вор, как любят манипулировать коллекторы, вы просто человек, который оказался в трудной ситуации, во-вторых, важно знать свои права, чтобы вовремя пресечь любое нарушение и защитить себя и близких.
В 2016 году был принят 230-ФЗ, который защищает людей при взыскании просроченной задолженности, он регламентирует время, в которое может звонить коллектор, а также частоту взаимодействия. Помимо этого существуют и другие законы, которые помогают пресечь любую агрессию и произвол со стороны кредиторов. Мы решили опубликовать актуальнцю инструкцию по общению с коллекторами.
Основные правила взаимодействия
Существует несколько вариантов как коллектор или кредитор может с вами связаться: позвонить, отправить сообщение, прийти домой.
Независимо от метода взаимодействия должны быть соблюдены основные правила в самом начале общения.
Коллектор обязан:
- Представиться, назвать полное наименование не только кредитора от чьего имени он действует, но и свои ФИО, если осуществляется личный визит, то коллектор должен предоставить личные документы и доверенность, на основании которой он действует. Вы имеете право со всем внимательно ознакомиться.
- Назвать полную сумму просроченной задолженности, и из чего она складывается (основной долг, проценты, пени).
Коллектор не имеет права:
- Угрожать вам и вашим близким.
- Оскорблять вас и ваших близких, грубо разговаривать.
- Обманывать, вводить в заблуждение в отношении суммы долга и последствий неуплаты долга. Очень часто именно этот пункт используют коллекторы, чтобы запугать граждан. Чаще всего неуплату по кредиту они называют мошенничеством и грозят уголовным делом, однако, это наглая ложь.
- Распространять клевету, публично раскрывать информацию о вашем долге.
- Совершать любые действия уголовного характера: портить имущество, наносить физический вред.
Коллектор/кредитор может звонить должнику, писать сообщения или осуществлять личное взаимодействие (прийти домой) только:
С 8-00 до 22-00 в будние дни
С 9-00 до 20-00 в выходные праздничные дни
Частота звонков коллектора не может превышать:
— 1 раз в сутки
— 2 раза в неделю
— 8 раз в месяц
Т.е. никто не может звонить вам каждый день по одному и тому же долгу!
Максимальная частота отправки сообщений с напоминанием о задолженности:
— 2 раза в сутки
— 4 раза в неделю
— 16 раз в месяц.
Основные рекомендации по общению с коллекторами при возникновении просроченной задолженности:
- Свести к минимуму общение с кредиторами, лучше не взаимодействовать, предупредить родных, коллег и друзей, чьи контактные номера вы оставляли. Уточнить, что на них это никак не отразиться, несмотря на различные уловки кредиторов другие люди за вас не должны платить.
- Важно понять, что стратегия коллектора ввести вас в заблуждение, а также с помощью психологического давления, заставить заплатить хоть что-то, поэтому на сообщения об их визитах к вам никак ни реагировать, ни переживать, чаще всего это просто действие, направленное на испуг должника.
- В случае, если кто-то из банка или кредиторов все же пришел к вам домой, вы не обязаны открывать дверь, взаимодействовать и тем более пускать кого-то в квартиру – это не сотрудники ФССП, у них нет таких полномочий, как правило, они также вводят в заблуждение, поэтому лучшим решением будет сообщить, что вы вызываете полицию и реально ее вызвать. Кредиторы, скорее всего, сами быстро устранятся.
- В начале любого общения с коллектором или в ситуации, где вы уже столкнулись с грубостью и угрозой сообщить, что вы прекрасно знаете 230-ФЗ и в случае любого нарушения обратитесь с жалобой в надзорные органы.
Что нужно предпринять если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов:
- Зафиксировать нарушение любым возможным способом.
- Обратиться с жалобой в надзорный орган, а именно в ФССП, именно специальный отдел ФССП занимается привлечением к ответственности.
- В случае ситуации, когда коллектор пришел к вам домой и угрожает или ведет себя провокационно, незамедлительно звоните в полицию.
- Если нарушение закона со стороны коллектора причинило вам реальный моральный или физический вред, вы можете обратиться за взысканием в суд.
В завершении стоит отметить, что, как правило, коллекторы не любят юридически подкованных должников, и как только понимают, что гражданин знает свои права, они меняют тактику взаимодействия. Но, к сожалению, встречаются и особо недобросовестные коллекторы, и кредиторы, поэтому не бойтесь защищать свои права, ведь закон всегда на вашей стороне!
Конечно, долги и состояние «вечного должника» сильно изматывает, поэтому если ситуация с просроченным долгом не временная, и кредиты и займы нечем платить, то стоит задуматься о решении вопроса более кардинально, а именно о банкротстве – процедуре законного списания долгов. Узнать подробнее о банкротстве вы можете в статье и записаться на бесплатную консультацию по телефону 8 800 707 74 06, работаем по всей России.
Надеемся, что наша инструкция поможет защитить себя и близких в трудной финансовой ситуации.
Наверх